肯德基的服务和公关非常牛,有差评投诉都会超预期处理

2022 年 8 月 11 日09:32:46点滴分享评论366

有天,肯德基小哥把我的外卖给放到了大门口,而且放在了垃圾桶旁边。

他可能着急下一单。

打电话跟我说:给你放门口了。

我略生气。

平时,我从来不给任何人差评。因为做生意的人很在意差评,就如同我们写文章的人也很讨厌别人在评论里骂人,一个道理。

但是,我真生气了。

我的这一单,快递费是9块钱。

你竟然这样?

我接着打肯德基电话投诉了。

肯德基的工作人员接着把电话给了店长,店长要求加我微信,在加微信前先给了我答复:餐,您别吃了,我们重新送您一份,把钱退给您,真正做到:满足客户需求,同时做到超出客户的期望

当年,于导帮肯德基拍摄白羽鸡的养殖场,于导跟我讲,肯德基的公关绝对牛,在每个细节都反复斟酌,甚至视频都要拿放大镜去一帧一帧的吹毛求疵,生怕被人挑出毛病来,无论你对肯德基有什么抱怨,有什么不满,都有对应的策略等待着你……

千锤百炼出来了。

也正是接受了于导的科普,我才坚信了一点,肯德基的后厨代表了小地方餐饮的最高标准,您若是觉得肯德基的后厨都不行,那所有饭店都没法看了。

当时,于导去拍摄这个短片,核心是侧面回应肯德基的鸡有六条腿。

这么荒唐的谎言也有人信?

今天,大家都知道是假的。

在当时的互联网,大家都觉得是真的。

继续说外卖的事。

店长联系我以后,我觉得自己有些小题大做了,在微信上跟她讲,算了,我也只是生气一下下而已,现在气已经消了。

她坚持要给我退款,要再送我一份。

我说,那不用了,我已经吃完了。

她说,我知道您。

我问,怎么知道的?

她说,曾经有人在我们这里给您订早餐,每天不重样。

我说,是的。

她又给我打电话解释了一番,说是跟饿了吗合作的,理论上肯德基的餐必须是交给当事人才算送完,不可能出现这种情况。

后来,饿了吗的经理给我打电话,问我需要退不。

我说,不需要。

他挂了。

我当时是这么想的,我的投诉可能会改变快递小哥的轨迹,还是算了,咱在明处,他在暗处,他怎么对付我,我都是受害者,没必要。

我讲个淘宝店的故事。

当时,他们几个在我身边开婚姻挽救淘宝店,就是做心理咨询,情感咨询的。因为协商一个差评协商不成,他们直接开车去了,就是想会会,看看你到底是个什么玩意?咋这么狠毒?我们年轻人创业容易吗?

真去了。

我现在,宁愿退货,也不会给任何人差评。

最近,我发现肯德基外卖的送货员质量越来越差了,有的连衣服都不穿,空手拎着餐就来了……

只能说是合作单位,太差了。

最后,再来科普一个问题,如何点肯德基最便宜?

有两种渠道。

淘宝,搜相关的优惠券或各类神卡。

联系他们做销售的工作人员,他们会建群,甚至可以协商价格。

那再次延伸,若是住宿呢?

有个办法,就是去闲鱼找人帮忙预订,越大的酒店效果越好,他们是为了养卡养积分,有的甚至会赠送早餐,一份早餐也要一两百块钱吧?我经常用这个办法住五星酒店,上次我去深圳,貌似才400块钱,他们会帮我预订好,我直接报身份证号就可以了。

我媳妇带娃去住那个亚特兰蒂斯,非常便宜,我去的时候是五千多,是朋友请的,朋友跟我一样很土,没住过,我们俩一个房间体验了一晚,都是男的,两张床。我媳妇住的不到三千,房型差不多,是我在闲鱼找人给订的。

  • 本文由 发表于 2022 年 8 月 11 日09:32:46
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