企业危机公关舆情处理:满足诉求,积极整改

2022 年 9 月 20 日10:23:33经验分享评论274

我哥今年非常倒霉,开发的小产权公寓遭遇了舆情,说的直白一点,就是承诺的与兑付的不符,哪个楼盘不是如此?他这个情况更复杂一些,因为涉及到了养老概念,专门找的风水大师看的风水,设计里面说配体检中心、娱乐中心之类的都没有落实到位,也不完全是他的问题,因为这些配套半公半企,但是他还不能辩解为什么没落实,前期呢,我哥的军师又给了错误的指点,让他去公关舆情发起人,甚至动用了特殊资源,喊来训诫一番,想吓唬一下,结果没吓唬住,起反作用了,越来越被动。

我知道的时候,全县人民都知道了。

从小,我哥就对我很好,挨打,都是他替我去挨,遇到事,他自己使劲扛着,从来不想让我插手,他怕把我牵扯进去,后来这个事发酵起来了,是我主动找的他。

我哥问我,怎么才能把对方的号给销了?

我给了两点建议:

第一、找领导陪同召集业主开会。

第二、全部承诺落实,要满给尖,并且自罚三杯,每户免半年物业费。

这样他要多掏300多万的费用,多数都不属于他该承担的,但是为了解决舆情,你必须掏,也不能跟任何人抱怨,中秋节的资金缺口就缺在这里,跟舆情发起人也握手言和了,还一起吃过饭,也销了号,说白了,我哥还是太嫩,他根本不懂舆情处理,他应该最初就告诉我,毕竟咱是从旋涡里走出来的人,咱很明白如何去处理这些舆情,先试着解决人,一旦发现解决不了,接着顺着竿往下爬,意思是我们的确做的不对,愿意整改!

这个事,原本还可以成本更低的解决,当舆情人发起诉求时,应该满足他,因为能出头的人只是个别,你要有识人的能力,一是他有没有这股韧性?二是他有没有这个能力,若是你面对的是自媒体人,你要有预警意识,主动把他揽过来:谁敢惹咱俩?(有个典故,有醉汉喝多了在大街上问:谁敢惹我,有人站了出来,我敢惹你。醉汉把他一揽:谁敢惹咱俩?)

我哥最大的短板,是没念过书,对互联网舆情有误判,这么说吧,再好的楼盘,也会遭遇舆情,就看怎么处理了,我现在住的小区,算是本地口碑TOP1吧?当年,业主也搞过不少事,还把《生活帮》的记者喊来了,上过电视,正确的评估舆情发起人是非常重要的,我原先办公室所在地是翡翠城小区,业主也是天天闹,老板就天天躲,售楼处动不动就被人占领了,有一天,老板不小心被业主堵到了,那场面就跟杀猪似的,打的嗷嗷的,我算是业主里比较狡猾的,当时契税被老板挪用了,大家的诉求是办房产证,我一看老板实在没钱,没任何希望了,接着去政务大厅补了一份,然后把房产证办出来了,接着卖了,卖给了外地来创业的接盘侠,没损失,其他业主?有的房子被抵押查封了,有的被一房多卖了,房产证也办不出来,我出局N年后,他们还在深套中……

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匿名

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