做生意和客户打交道:满足客户需求,同时做到超出客户的期望

2022 年 6 月 25 日10:50:11经验分享评论133

几年前,我创办了一家婚姻挽救公司,呕心沥血经营了一年多,结果却没有赚到什么钱,实在想不出方法破局,于是就想找个高人请教一下。正好我的一个大学同学阿胜在广州创办了一家科技公司,做工业系统的,听说做得不错,我和他联系了一下就去拜访他。

这是我第一次去他的公司,公司规模确实挺大的,有三层楼,一层办公,一层仓库,一层生产,厂房面积估计有一万多平方米。他先带我参观了一遍工厂,然后带我去他的办公室喝茶。茶过三巡之后,我就抛出了我的问题,说我现在生意不好,该如何打开市场?他并没有直接回答我的问题,而是反问了我一个问题:

“你认为和客户打交道最重要的是什么?”

“满足客户需求。”我回答。这是标准答案,还能有错吗?

他说:“不对,我的理念是:超出客户的期望。我一直是这样做的,我们每次做的设备在保证可以满足客户需求以后,我还会继续考虑如何再增加一些功能,让客户使用起来更方便,效率更高。我会去详细了解客户的生产流程,从客户的角度出发,思考是否还有可以改进的地方。每个客户我都至少拜访过一次,大部分客户现在都是我的朋友,他们很多人路过广州的时候都喜欢来我这里坐一坐。”一句话惊醒梦中人,怪不得他业务做得好,我只是做到了及格,他却要求自己做到120分,也就是说他的要求是我的两倍,客户怎么可能不喜欢他呢?

晚上,他带我去了一家特色饭店吃晚饭,而且约了另外几个在广州的做风水的大学同学一起过来,我们好久不见了,把酒言欢,相聊甚欢。我注意到,每次我来广州找阿胜的时候,他都会趁机喊上几个同学过来一起聚聚,让我每次都可以见到好几个老同学。

晚上,他给我安排好了一家酒店,环境优雅,干净卫生,还可以蒸桑拿。

第二天早上,他又开车过来请我去吃早茶。广东的早茶全国有名,可不是什么豆浆加油条,而是一道道精美的点心,有好几十种,经典的有豉汁蒸凤爪、水晶虾饺、叉烧包、干蒸烧卖、椰汁糕、三文鱼挞、蛋挞、奶黄流沙包、海虾红米肠、金钱肚、荔枝酥、艇仔粥、虾仁饼、炒牛河,肠粉等等,数不胜数,只是看看菜名就能让人馋的流口水。因为每一份都很少,大家每人夹一点就没有了,于是菜一直不停的上,大家一直不停的吃,好像永远也不够吃,永远也吃不饱,每道菜都让人意犹未尽,然而这正是高明之处,一般广州的早茶都能吃两三个小时,很多人甚至可以从早上一直吃到中午。我们吃到十一点多的时候,实在吃不下了。阿胜说现在马上中午了,我们在这里吃午饭吧,我赶紧说不吃了不吃了,上午什么事都没做竟在这里吃了,中午哪里还吃得下,去你办公室喝茶吧。

我到他办公室又聊了很久,因为下午他还有工作要忙,我就提出告辞了,他送我到楼下,还给我提了两瓶酒,让我带回去喝。临走时他还提醒我,记住:要超出客户的期望。

我说,记住了,从你这次招待我,我就已经切身体会到了什么是超出客户的期望。你这次四个方面都超出了我的期望:一是你不但请我吃晚饭,而且安排了另外几个同学一起过来,超出了我的期望;二是你晚上提前帮我定好了安静舒适的酒店,超出了我的期望;三是你这么忙还过来请我吃早茶,而且这么丰盛,超出了我的期望;四是临走还送我礼物,超出了我的期望。如果我是你的客户的话,我早被你打动了。

做生意,只要具备了超出客户期望的思维,真心为客户着想,想赚不到钱都难。

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匿名

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